“仅退款”应对全面操作指南（商家必看）

①商品售卖前，从根源切断

②已经发货，物流在途

③快递签收，与用户协商

④协商失败，向平台申诉

⑤申诉无效，联系权威机构

⑥法院起诉，维护权益

第一种情况 商品售卖前 

（4）善用辅助工具。代发助手王的自动采购、自动售后等功能可以协助售后，爱用交易（多店版）可以加强对异常物流信息的提示，善用工具也能一定程度降低被“仅退款”的概率。

第二种情况已经发货，物流在途 

快递在途的情况下，可以使用快递拦截召回功能可以迅速地把商品在派件前进行拦截，避免用户签收后直接选择退款、将宝贝扣留。

第三种情况 快递已签收，与用户协商 

①亲这边看您的申请了,您这边是想要退货吗?

②亲,这边看到您申请了【仅退款】。请问是遇到什么问题了吗?还是申请填错了呢？

③亲,您这边申请仅退款是有什么问题吗??

④您好,亲~如您未使用过商品,这边是支持退货退款的,不是仅退款哈。麻烦修改下申请。

⑤亲您不喜欢是可以退回来的。请您修改成【退货退款】,只要产品不影响二次销售就可以的。

⑥亲,不支持仅退款的。请把修改申请改为退货退款,把产品退回来,会给您及时退款的。

⑦这边是支持退货退款的,如您确实有问题,可以把产品问题说一下,如果核实后确实有问题,这边撤销申请改成【退货退款】是可以的。

⑧亲,抱歉给您带来了不好的体验!商品已经寄出,如果您已收到货,辛苦修改售后类型为退货退款,并拒收或将货物重新退回。

第四种情况 协商失败，与平台小二联系 

如果遭遇了专门薅羊毛的职业买手，前面的沟通与协商大概率是无效的。这种情况下，需要商家和平台沟通，争取拒绝买家的仅退款。

⑦注意退货退款的件，在收到后需要拍开箱视频，提防一些别有用心的买家把原来的商品替换掉。

第五种情况 平台沟通无效，选择权威机构 

第六种情况  法院起诉